Bonjour,
Voilà mon problème, ou plutôt celui de ma compagne: elle a séjourné près d'un mois en Asie, a passé quelques appels depuis là-bas, ce qui a fait gonfler la facture.
Du coup, Bouygues a fini par lui "restreindre" la ligne, selon leurs termes (concrètement: elle ne peut plus téléphoner).
Pas choquant en soi, ça permet d'éviter les grosses factures qui auraient été commises par vol, fraude ou que sais-je-encore.
Sauf que: impossible depuis son retour d'obtenir le service client pour indiquer que les consommations sont bien de son fait.
Lorsqu'on essaie, soit il y a trop de monde, soit le service vocal ne reconnaît pas lorsqu'elle tape sur certaines touches (genre: "désolé, nous n'avons pas reconnu votre choix").
Donc, si quelqu'un de Bouygues traîne sur le forum: pour la ligne en zéro six, quatorze, soixante-quatre, dix huit, vingt, les appels passés en Asie sont ok, s'il vous plaît faites lui juste un mail pour qu'elle y réponde simplement sans avoir à appeler le 614 ou 1064, et surtout RETABLISSEZ LA LIGNE !
Merci